Смертельная модерация

Модераторы Facebook, работающие по договору подряда, являются одними из самых бесправных сотрудников компании. Они просматривают огромное количество нежелательного контента, чтобы защитить пользователей платформы. Тем самым подвергая себя стрессу, приводящему к различным заболеваниям и даже смерти.

Как правило, такие модераторы работают на отдельных объектах, контролируемых подрядчиками социальной сети. Эти офисы расположены в разных штатах и имеют разную степень эффективности.

Такой офис есть в городе Тампа, штат Флорида, который находится под управлением фирмы Cognizant. В штате около 800 сотрудников, которые сталкиваются с постоянным давлением со стороны начальства. Дело в том, что офис в Тампе имеет самый низкий показатель эффективности в США — «всего» 92% вместо требуемых 98%.

Если учесть без того высокий уровень стресса, с которым сталкиваются сотрудники, день за днем смотрящие видео с насилием, порнографией и теориями заговорами, сотрудники объекта в Тампе страдают вдвойне.

Но, из-за того, что они работают не в головном офисе, а подчиняются подрядчику, то Facebook и Цукербергу нет до их нужд никакого дела.

Таким сотрудником офиса Тампы был Кит Атли. У него была жена и двое детей, но он много работал и часто задерживаясь сверхурочно. Один из его менеджеров рассказал, что стресс, которому был подвержен Атли от модерации, неописуем.

«Мы разговаривали с ним на счет того, какие темы из увиденных им на работе, тревожат его больше всего. А он больше всего боялся, чтобы его не уволили», — рассказал сотрудник на условиях анонимности.

В марте 2018 года Атли не стало — он умер на рабочем месте, упав на свой стол.

Его коллеги подняли тревогу, когда он начал сползать со стула. Двое из них начали делать ему искусственное дыхание, но на объекте отсутствовал дефибриллятор, поэтому пришлось ждать приезда «скорой». Его забрали в больницу, где он вскоре и скончался от последствий сердечного приступа. Киту Атли было 42 года.

Трагедия, которая случилась с Атли, заставила многих сотрудников офиса в Тампе нарушить условия договора о неразглашении на 14 листах, который подписывает каждый при приеме на работу. Они поделились своими историями работы на Facebook, которые не делают чести крупной IT-корпорации.

Прежде всего, некоторые руководители объекта решили скрыть от подчиненных смерть Атли и запретилт менеджерам не обсуждать несчастный случай с другими сотрудниками.

«Все говорили, что с ним все в порядке. Хотели замять историю. Я думаю, что они боялись, что люди начнут увольняться, когда узнают правду», — вспоминает один из бывших коллег Атли.

Другие сотрудники объекта в Тампе поделились, что в Cognizant обещали нормированный рабочий день, бонусы и продвижение по службе, но на деле подрядчик игнорировал все три условия. Кроме того, руководство никак не реагировало на жалобы, связанные с сексуальными домогательствами на рабочем месте.

Каждый из сотрудников Тампы работал в атмосфере, где ему постоянно напоминали о том, что незаменимых нет.

«Мы для них были просто телами на стульях. Мы ничего для них не значили — вообще ничего», — рассказал бывший модератор.

Шон Спигл (все имена изменены) попал на работу в Cognizant в 23 года. Ему обещали, что он будет заниматься аналитикой активности в группах Facebook и периодически модерировать контент. Спигл верил, что он начинает карьеру в IT, которая позволит ему в скором времени получить полноценную работу в главном офисе Facebook, но он ошибался.

Вскоре после того, как молодой человек приступил к работе, ему сообщили, что он будет заниматься модерацией контента со сценами графического насилия. Но никто даже не поинтересовался психическим состоянием Спигла, который страдал депрессией и имел тревожные расстройства в анамнезе.

Спигл с ужасом вспоминает, как ему пришлось смотреть видео, где двое подростков нашли игуану и принялись бить ее по асфальту, пока животное не умерло.

«Игуана кричала и плакала. А они не остановились, пока она не превратилась в кровавую лужу», — вспоминает парень со слезами на глазах. При этом видео пришлось оставить на платформе — как объяснил начальник, с его помощью полиция сможет быстрее поймать злоумышленников.

Но подростков все не находили, а видео так и появлялось в поиске — его репостили снова и снова, поэтому Спиглу приходилось по несколько раз смотреть, как умирает та игуана.

«Я был так зол. Мне нужно было слушать ее крики целый день», — заявил модератор.

Представитель Facebook заявил, что будет проведено расследование и компания тщательно изучит условия труда на объектах своих подрядчиков. И вероятно в будущем модераторы станут полноценными сотрудниками социальной сети и получат все бонусы, присущие работникам головного офиса.

«С людьми нельзя так обращаться, Facebook. А если ты знаешь о том, что здесь происходит, и закрываешь на это глаза, то стыд тебе и позор», — заявила одна из сотрудниц объекта.

 

https://www.gazeta.ru/tech/2019/06/23/12432301/facebook_kills.shtml?utm_referrer=https%3A%2F%2Fzen.yandex.com%2F%3Ffrom%3Dspecial&utm_source=YandexZenSpecial&updated

Автор публикации

не в сети 4 месяца

kosolapowaleria

1 044
Комментарии: 87Публикации: 492Регистрация: 05-06-2019